Comme vous le savez, ou peut-être pas d’ailleurs (…), je m’intéresse de près à la gestion de la relation client (CRM). L’Internet est en train de bouleverser ce domaine et ce n’est pas fini. Je crois énormément au live chat (ou click-to-chat), qui représente aujourd’hui le summum de la qualité de service qu’une entreprise puisse [...]
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J’avais hâte de vous le montrer. Il vient juste d’être livré. Évidemment, j’en suis fier et évidemment j’y ai passé beaucoup plus de temps que prévu. Je vous parle de mon nouveau petit site, celui que j’ai conçu pour notre application de chat TalkToCustomer. Bon, il manque pas mal d’illustrations que l’on va ajouter d’ici [...] Le chat en temps réel est un excellent moyen de communiquer avec ses internautes. Il s’est déjà répandu très largement dans plusieurs contextes, notamment celui de la messagerie spontanée que MSN a popularisé depuis déjà une bonne dizaine d’année. Skype et Facebook ont tous les deux une fonctionnalité de chat dont l’utilisation est en train [...] |
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