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Classement e-commerce 2011 : Amazon.fr s’envole

Fabien — Sun, 21 Aug 2011 16:34:24 +0000

Classement e-commerce 2011

Dans notre humble suivi mensuel de l’audience des plus gros sites d’e-commerce français, nous voyons clairement ressortir l’envolée d’Amazon.fr depuis fin 2010, confirmée et amplifiée tout au long de cette année. Bien que le trafic d’un site marchand ne reflète pas toujours son chiffre d’affaires, ni sa profitabilité, tant s’en faut, j’ose affirmer que ce phénomène est en train de transformer le paysage français de la distribution dans son ensemble. Amazon devient, comme aux États-Unis, un concurrent incontournable des distributeurs traditionnels tels que Carrefour, Auchan ou Leclerc. Le site français du géant de Seattle ne bataille plus vraiment avec Cdiscount ou Fnac.com, il les domine de la tête et des épaules. La largeur de son offre, la qualité de son service et le bon positionnement de ses prix l’ont hissé à un autre niveau.

Les autres sites e-commerce de notre classement souffrent tous, à l’exception de La Redoute qui a une courbe si irrégulière qu’il est difficile d’en tirer des conclusions. La tendance 2011 pour la Fnac, Cdiscount et Vente-privée n’est pas meilleure qu’en 2010. J’imagine que les nouvelles sections récemment ouvertes par Amazon.fr, notamment l’habillement et la chaussure, ont rapidement capté des ventes aux dépens de ces deux derniers.

Nouveauté : j’ai ajouté BrandAlley.fr à mon petit relevé mensuel. Je suivais les performances de cet e-marchand depuis le transfert de deux anciens de Fnac.com en 2008, Éric Le Strat, directeur marketing, et Sébastien Robles, responsable fidélisation. Je sais qu’ils ont grandement contribué à l’apparition du spécialiste de la mode dans les tops des classements e-commerce ! Et si les bonnes performances de BrandAlley expliquaient les moins bonnes de Vente-privée.com et de LaRedoute.fr ?

Pourquoi la Fnac laisse partir Xavier Flamand, le futur ex-patron de Fnac.com

Fabien — Sun, 15 May 2011 06:32:52 +0000

Tout ce que je vais dire dans cet article n’engage que moi. J’ai directement reporté à Xavier Flamand pendant deux périodes de ma carrière à la Fnac. Je vais vous donner ma réaction à chaud suite à l’annonce de sa démission, relayée par le compte Twitter d’Elodie Bourdeau le 11 mai et par le site d’actualité littéraire Actualitté.com.

Fnac recherche nouveau patron e-commerce

D’abord, il faut reconnaître qu’il a porté et redynamisé le poids lourd de l’e-commerce français de mai 2007 à aujourd’hui (4 ans pile). Il a remis dans le bon sens la filiale internet en lançant et en menant à bien d’énormes projets en peu de temps, et en devant se confronter à de nombreuses résistances internes. Quelques exemples de ces projets : fusion de la logistique du site avec celle des magasins, personnalisation des pages et des emails poussés par le site, et surtout mise en place de la market place. Ensuite, il faut bien comprendre que la Fnac est vraiment dans une période prénuptiale avancée, qu’il y a un tout nouveau PDG à la tête du groupe qui ne vient pas de l’Internet (Alexandre Bompard), que les magasins perdent de nombreux visiteurs depuis plusieurs années alors que le site Internet croît inexorablement.

Tout ceci a dû créer des tensions… c’est un euphémisme. Qui est perdant dans cette affaire ? Y-a-t-il vraiment un perdant ? Je n’en suis pas si sûr. Ce que je me dis, c’est que si la Fnac veux booster son chiffre d’affaires via l’e-commerce, elle aurait pû donner plus de pouvoir à Xavier Flamand et le retenir. C’est une drôle de façon de remercier une performance.

Peut-être que l’Internet n’est pas une priorité pour le groupe Fnac ?

Ce que je me demande également, c’est de savoir dans quelle mesure la diplomatie et le copinage peuvent servir dans de tels moments où le jeu politique joue un si grand rôle.

Social Shopping : 4 fonctionnalités incontournables pour l’E-commerce via Facebook Connect

Fabien — Wed, 23 Mar 2011 12:11:56 +0000

Social Shopping, qu’est-ce que ça veut dire exactement ? Force est de reconnaître que ce nouveau mot, qui est en train de fleurir dans l’univers du Web et de l’E-commerce, est bien « grossier ». Ce n’est pas un « gros » mot, mais il revêt tant de réalités multiformes qu’il faut bien le dégrossir, l’affiner, pour tenter de le comprendre.

Ce double substantif barbare, donc, fait beaucoup parler de lui parce que des fonctionnalités émergentes laissent envisager une sorte de jonction entre le shopping online (e-commerce) et les réseaux sociaux (surtout Facebook, comme d’habitude). Les plus populaires d’entre elles sont issues des APIs Facebook qui facilitent l’intégration d’un compte Facebook avec un compte d’un autre site, comme celui d’un e-commerçant, par exemple. Le fameux Facebook Connect résume à lui seul les vertus du Social Shopping.

Facebook Connect

Voici rapidement ce que vous, spécialiste de l’E-commerce, pouvez en faire :

Recruter un nouveau compte plus rapidement et moins douloureusement pour l’utilisateur que lors des processus habituels de création de compte,
Récupérer des informations précieuses de vos utilisateurs, qui ont notamment trait à leur style de vie et à leurs communautés,
Créer du contenu généré par l’utilisateur pour améliorer la qualité de vos pages et booster la prescription de vos produits et services,
Répandre la nouvelle d’un acte réalisé sur votre site par un utilisateur Facebook auprès de ses amis.

Je n’ai pas le temps de vous donner des exemples de chacune de ces applications du Social Shopping, mais je le ferai volontiers si vous me contactez directement.

Ceci dit, E-Bay tout entier, la MarketPlace d’Amazon, les comparateurs de prix, mais aussi les sites qui donnent la possibilité de commenter ou noter un article… tous ces exemples sont des ancêtres du Social Shopping. La principale évolution vient du fait qu’aujourd’hui, la plupart des Internautes sont plus à même de produire du contenu gratuit sur Facebook, que sur n’importe quel autre site.

Le Social Shopping a pour but de créer de la valeur économique grâce aux communautés d’Internautes. Il repose sur une idée très répandue dans le Web (la martingale ?) : « si j’arrive à multiplier le nombre d’hyperliens qui vont vers mon site, soit pour vendre directement quelque chose, soit pour jouer un rôle d’intermédiaire que je monétiserais, et si j’arrive à le faire à moindre coût, c’est-à-dire grâce au potentiel intrinsèque au Web de la mise en réseau, alors je peux devenir riche, voire très riche, en un clin d’œil ».

Bon, ben… faut quand même expédier les produits, avoir une belle gamme, payer les dèvs…

Top 5 des sites e-commerce : focus sur les fêtes de fin d’année 2010

Fabien — Tue, 21 Dec 2010 10:45:57 +0000

Je vous livre mon index e-commerce aussi rapidement que possible pour que les données soient les plus fraîches possibles (dernier relevé effectué hier !) et qu’un premier bilan de la fin d’année puisse être esquissé. Mois cruciaux pour la bonne santé économique des sites e-commerce, octobre, novembre et décembre 2010 ont encore vu une croissance impressionnante de ce canal de vente. Cette fois-ci, je publie les données d’audience (i.e. taux de pénétration moyen des 30 derniers jours sur l’ensemble des internautes) et non celles qui font référence au rang Alexa.

Top 5 des sites e-Commerce en 2010

Je ferai des commentaires sur ces courbes la semaine prochaine. Lire mon premier article pour en savoir plus sur le calcul de nos indices e-commerce.

Connaissez-vous Groupon ?

Fabien — Fri, 26 Nov 2010 09:41:41 +0000

Groupon est une des entreprises du Web les plus regardées actuellement. A l’origine, il s’agit d’un site américain lancé en novembre 2008 qui s’est rapidement développé dans 23 pays pour décliner son concept basé sur le volume. La progression de son audience est spectaculaire. Regardez plutôt ci-dessous la courbe de trafic du site français. Vertigineux !

Courbe de trafic de Groupon.fr (source : Alexa)

Le concept est basique et vieux comme le commerce : offrir du discount sous forme de couponing. Ceci dit, intéressons-nous à certaines de ses qualités. Chez Groupon, l’innovation vient des procédés utilisés pour octroyer les remises. En effet, le site est à la fois un pourvoyeur de remise et un « regroupeur » de chalands intéressés par ces offres (d’ou le nom). C’est un intermédiaire qui encaisse les montants des offres remisées pour les marchands, mais ne débite les consommateurs potentiels que si le nombre de participants est suffisant, puis il prend sa commission. Groupon crée ainsi une sorte de groupement d’achat qui, aux yeux du marchand, compenserait la perte de marge due à la forte remise, par un volume garanti.

Deuxième procédé astucieux : il faut laisser son email pour entrer dans le site et découvrir les offres du jour. Cet impératif bien placé a un énorme avantage. Il permet de collecter un nombre d’emails bien plus important que la moyenne des « optinisations » classiques, et de se constituer rapidement un fichier équivalent à un trésor de guerre. Un peu à la manière des ventes privées, la promesse d’accéder à des prix remisés, combinée à une sollicitation légère (seul l’email est demandé) mais qui vient très tôt dans le parcours de l’internaute (dès la home page), fait mouche. Ensuite, Groupon déroule l’artillerie lourde en matière d’email marketing. D’ailleurs, je me demande comment ils réussissent à éviter les filtres anti-spam. Troisièmement, Groupon est en train de se tisser une sorte d’annuaire du commerce local qui a également une valeur non négligeable.

Voilà en bref ce qui m’a apparu ingénieux dans cette affaire. J’ai évidemment passé l’étape de l’inscription, pour voir le fonctionnement du bignou. Les cinq premiers jours, je n’ai reçu que
des réductions sur des instituts de beauté, des manucures et des spas… Aucune offre ne m’a vraiment interpelée, jusqu’à ce que je vois passer un bon de remise importante sur amazon.fr. Ça alors !

Je me suis quand même désabonné…

Appli Fnac pour iPhone et l’Internet mobile à la Fnac, une stratégie dévoilée par Xavier Flamand

Fabien — Mon, 21 Jun 2010 03:54:52 +0000

Interface de l'appli pour iPhone Fnac MarketPlace

Voici une excellente interview du JDN qui pose une série de questions à Xavier Flamand, directeur général de Fnac.com, à propos de la stratégie de la Fnac sur l’Internet mobile. Les réponses sont assez détaillées, elles nous éclairent sur les intentions et l’organisation de Fnac.com.

Ce qui me plaît dans le contenu de la stratégie annoncée, c’est qu’elle est pragmatique, basée sur des fonctionnalités qui doivent apporter un plus aux utilisateurs (lecture du code-barres pour aider les vendeurs de la market-place à référencer leurs produits, support des clients en magasin…), et qu’elle est multi-canal, cherchant à développer des fonctionnalités Web + magasin (écoute des titres). Elle est aussi très clairvoyante, puisqu’elle ne se focalise pas sur l’e-commerce mobile encore microscopique (m-commerce, dans notre jargon), mais table avant tout sur l’émulation des différentes communautés qui gravitent autour de l’enseigne Fnac.

Ce que révèle également cette interview, si vous la lisez en creux, c’est qu’il y a tout de même un petit retard à l’allumage et une drôle de coordination entre les différentes entités de l’enseigne. En effet, une appli Fnac Spectacle existe déjà depuis un certain temps, et l’appli pour la market-place vient d’être lancée. On ne peut donc qu’être déçu de ne toujours pas avoir accès au catalogue Fnac avant fin juin 2010. Rappelons que BrandAlley a sorti son appli marchande pour iPhone en décembre 2009, Amazon en mars 2010 et que toutes les grandes marques (y-compris la RATP) se sont littéralement jetées sur ce nouveau canal de communication et de relation client dès le lancement de l’iPhone en juin 2007 et tout au long de l’année 2008.

Lire l’interview de Xavier Flamand, patron de Fnac.com.

On trouve (presque) tout sur le Net

Matthieu — Thu, 03 Jun 2010 12:39:44 +0000

Tout bon « retailer » se doit d’avoir une boutique en ligne.

Ce canal de distribution peut être considéré comme un support de vente parmi d’autres, comme un support majeur, voir comme le seul et unique. C’est notamment le cas pour des business de niche où de jeunes entreprises, fraîchement crées, y voient de nombreux avantages.

Et des idées de niche on en rencontre pas mal en naviguant sur le Web. Je viens d’en découvrir une que je voulais vous faire partager et ce pour plusieurs raisons :
Le produit est vraiment décalé et peut s’avérer extrêmement utile dans certaine situations.
Le design a très bien été réalisé, le ton est drôle et la mascotte est tout aussi décalée que le produit qu’elle incarne.

En revanche je me pose la question de savoir si ce n’est pas simplement une blague, voire un buzz pour une agence de création web et si ils vont véritablement en vendre…

Je ne vous en dis pas plus et vous laisse découvrir par vous-même : www.thebrowncorporation.com

Talktocustomer.com, le nouveau site pour promouvoir notre application de chat

Fabien — Wed, 02 Jun 2010 20:53:36 +0000

J’avais hâte de vous le montrer. Il vient juste d’être livré. Évidemment, j’en suis fier et évidemment j’y ai passé beaucoup plus de temps que prévu. Je vous parle de mon nouveau petit site, celui que j’ai conçu pour notre application de chat TalkToCustomer. Bon, il manque pas mal d’illustrations que l’on va ajouter d’ici quelques semaines. Mais quand même, je prend du plaisir à le regarder et à le naviguer. J’espère qu’il en sera de même pour vous.
Amusez-vous donc avec le module de démo et n’hésitez pas à me faire vos remarques.
Merci Éric pour le temps que tu y as consacré.

E-commerce : classement des 5 plus gros sites depuis décembre

Fabien — Thu, 29 Apr 2010 19:59:30 +0000

Index de l'e-Commerce français

Chers internautes, lecteurs réguliers et nouveaux venus, je vous ai concocté un petit indicateur qui, j’espère, va vous plaire. Il s’agit de suivre le trafic de 5 sites majeurs du paysage français de l’e-commerce, à savoir Laredoute.fr, Vente-privée.com, Amazon.fr, CDiscount.com et Fnac.com. Je les ai choisis parce qu’ils sont représentatifs de plusieurs secteurs et formats de vente.

Notre indicateur mesure l’évolution du rang Alexa, lui-même calculé à partir d’une combinaison de deux critères sur les trois derniers mois : 1° le nombre moyen de visiteurs quotidiens venus de France et 2° le nombre moyen de pages vues en France. La lecture en est assez simple. Par exemple, vous pouvez constater que Laredoute.fr s’est classé entre la 20^ème et la 30^ème place de ce classement durant toute la période.

Alors que nous apprend ce joli graphique ? D’abord, nous observons d’emblée que Vente-privée.com a une courbe presque diamétralement opposée aux autres sites. C’est la seule qui progresse autant, même si en janvier, période de soldes, elle perd quasiment 20 places. Ensuite, nous voyons clairement que Laredoute.fr, constamment au-dessus de ses compères, se hisse au top des sites e-commerce. Autant dire que le secteur de l’habillement sur Internet est en pleine forme.

Amazon.fr et Fnac.com suivent la même tendance du fait de saisonnalités équivalentes. Cependant, Amazon a mieux résisté au trou d’air habituel de février et mars. La Fnac a dégringolé de plus de 25 places entre décembre et février et n’est remontée qu’en avril.

Quant à CDiscount, ils semblent avoir perdu le chemin de la croissance. Les récentes annonces controversées d’atteinte de leur seuil de rentabilité cachent peut-être une remise en question de leur modèle « hard discount / no service ». Les méthodes qui ont fait gonfler le nombre de commandes jusqu’à aujourd’hui pourraient s’être grippées. Attendons le prochain index pour en savoir plus.

Note : notre index n’illustre pas le dynamisme exceptionnel de la myriade de petites boutiques en ligne qui se multiplient et contribuent à faire croître l’e-commerce français. L’ensemble des ventes en ligne a augmenté de33% en 2009 pour atteindre 24,7 Mds d’euros.

Les e-chaussettes Archiduchesse, sont-elles sèches ou archi-sèches ?

Matthieu — Wed, 21 Apr 2010 09:17:19 +0000

Chausettes de ville 6 €

Patrice Cassard s’est certainement inspiré de ce joyeux virelangue pour nommer son site e-commerce qui vend de jolies chaussettes colorées.

Toujours aussi actif sur la toile, cet entrepreneur a créé un univers bien sympathique autour de sa marque 100% française et fédère un bon nombre d’internautes via son blog et autres réseaux sociaux.

Une envie de couleur pour vos pieds ? Alors visitez www.archiduchesse.com.