CRM, Live Chat

E-commerce : pourquoi le chat va se développer

Le chat en temps réel est un excellent moyen de communiquer avec ses internautes. Il s’est déjà répandu très largement dans plusieurs contextes, notamment celui de la messagerie spontanée que MSN a popularisé depuis déjà une bonne dizaine d’année. Skype et Facebook ont tous les deux une fonctionnalité de chat dont l’utilisation est en train d’exploser. La possibilité de chatter avec ses amis est au cœur de la stratégie des réseaux sociaux.

Maintenant, c’est au tour de l’e-commerce. Pourquoi donc ? Tout d’abord parce qu’il s’agit d’un canal de vente qui arrive à maturité. « Il va falloir aller chercher du chiffre ! ». Et le chat est l’outil idéal pour augmenter son taux de transformation. Ensuite, il a été démontré que son ROI est assez exceptionnel. Enfin, il y a une myriade d’autres bonnes raisons de prédire cette évolution du e-commerce, comme par exemple l’usage maintenant très large de ce type de communication dans les populations cibles du commerce en ligne. Et si vous voulez le comparez avec les services de support téléphonique, réfléchissez bien à cela : le temps passé par l’internaute à concevoir sa requête, puis à l’écrire, c’est du temps réinvesti dans la prise en charge d’un autre internaute.

1 commentaire pour eCommerce : pourquoi le chat va se développer

  • VeroniqueNo Gravatar

    Grace a LinkedIn, je tombe sur ton blog.
    L’avenir du chat c’est surtout dans le helpdesk ou le sav. Je l’ai utilise pour ma banque en ligne et la mutuelle en DK. C’est parfait
    on en reparle pour Air1?

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