Skype fait de ses vœux un modèle inédit de lettre d’excuses pour CRM-manager

En tant que client de Skype à titre professionnel, mais irrégulier, j’ai reçu les vœux de Skype que je vous dévoile ci-dessous (image). Plus que des vœux, il s’agit d’une lettre d’excuses destinée à tous les utilisateurs qui ont subi le désormais célèbre plantage de leurs services. Ça a fait les choux gras de la [...]

La FEVAD n’entendra pas parler du live chat appliqué au e-commerce par le JDN

Comme vous le savez, ou peut-être pas d’ailleurs (…), je m’intéresse de près à la gestion de la relation client (CRM). L’Internet est en train de bouleverser ce domaine et ce n’est pas fini. Je crois énormément au live chat (ou click-to-chat), qui représente aujourd’hui le summum de la qualité de service qu’une entreprise puisse [...]

Notre application de chat TalkToCustomer est elle Web 2.0 ?

Dans mes pérégrinations commerciales du début de semaine, j’ai eu l’occasion d’aborder rapidement le terme Web 2.0 à propos de notre application de chat TalkToCustomer. Notion magnifique et hideuse à la fois parce que galvaudée avant d’être comprise, je profite de mon blog pour en parler un peu. Tout d’abord : OUI ! Notre application de chat [...]

Talktocustomer.com, le nouveau site pour promouvoir notre application de chat

J’avais hâte de vous le montrer. Il vient juste d’être livré. Évidemment, j’en suis fier et évidemment j’y ai passé beaucoup plus de temps que prévu. Je vous parle de mon nouveau petit site, celui que j’ai conçu pour notre application de chat TalkToCustomer. Bon, il manque pas mal d’illustrations que l’on va ajouter d’ici [...]

E-commerce : pourquoi le chat va se développer

Le chat en temps réel est un excellent moyen de communiquer avec ses internautes. Il s’est déjà répandu très largement dans plusieurs contextes, notamment celui de la messagerie spontanée que MSN a popularisé depuis déjà une bonne dizaine d’année. Skype et Facebook ont tous les deux une fonctionnalité de chat dont l’utilisation est en train [...]